Jak zwiększyć konwersję na stronie internetowej?

Współczynnik konwersji to jeden z najważniejszych czynników wpływających na rozwój biznesu online. Jego optymalizacja polega zazwyczaj na dobrym poznaniu potrzeb swojego odbiorcy, ale są pewne uniwersalne rozwiązania, które pomagają skutecznie zwiększyć współczynnik konwersji. 

Co to jest współczynnik konwersji?

Współczynnik konwersji to parametr, którym określa się odsetek użytkowników decydujących się na zrealizowanie określonego celu na stronie internetowej. Dany cel jest nazywany konwersją i jest określany przez właściciela strony w odniesieniu do własnych potrzeb biznesowych. To bardzo dobry sposób na to, by sprawdzić, czy Twoja strategia marketingowa (na przykład pozycjonowanie strony internetowej) przynosi oczekiwane efekty. Konwersja może przyjmować bardzo różne formy, na przykład: 

• dodanie produktu do koszyka,
• zakup produktu,
• skorzystanie z formularza kontaktowego,
• połączenie telefoniczne z Twoją firmą,
• zapis na webinar,
• założenie konta na stronie,
• pobranie e-booka.
• zapisanie się do listy subskrybentów newslettera,
• złożenie zapytania ofertowego,
• odtworzenie filmu wideo,
• polubienie posta,
• zasubskrybowanie usługi. 

Pamiętaj, że konwersja nie musi odnosić się wyłącznie do dużych celów biznesowych. Równie ważne są mikrokonwersje, które będą miały wpływ na rozwój Twojego biznesu. 

Jak obliczyć współczynnik konwersji?

Aby obliczyć współczynnik konwersji dla swojej strony internetowej, najlepiej jest korzystać ze specjalnie przygotowanych do tego narzędzi. Wynika to z konieczności analizy dużych liczb, z którymi możesz się zetknąć w e-commerce. Samodzielnie weryfikowanie takich danych jest wręcz niemożliwe do zrealizowania. Zamiast tego skorzystaj z Google Analytics, aby sprawdzić współczynnik konwersji przypisany do Twojej strony. 

Mimo tego, że do analizy współczynnika konwersji możesz wykorzystać Google Analytics to warto wiedzieć, w jaki sposób jest on obliczany. Współczynnik konwersji może być wyliczany na dwa sposoby – albo w oparciu o liczbę sesji, albo w oparciu o liczbę użytkowników. 

Jeśli zajmujesz się sprzedażą online, będziesz opierać się na wzorze współczynnika konwersji obliczanego według unikalnych sesji. W takim wypadku należy wziąć pod uwagę liczbę unikalnych zamówień i podzielić ją przez łączną liczbę sesji.

Natomiast, jeżeli na Twojej stronie znajduje się oferta, z której można skorzystać tylko jednorazowo (np. w ramach subskrypcji), to obliczanie współczynnika konwersji będzie się opierać o liczbę unikalnych użytkowników. Aby dokonać obliczeń, musisz podzielić liczbę unikalnych zamówień przez liczbę unikalnych użytkowników.

Ile powinien wynosić współczynnik konwersji na stronie? 

Sama wiedza o poziomie współczynnika konwersji może Ci niewiele powiedzieć, musisz jeszcze wiedzieć, jak określić jego poziom. Czy to dobry, czy słaby wynik? Średnie globalne wartości dla e-commerce wahają się wokół 2,86%, choć najlepsi gracze potrafią osiągać ponad 11,45%. Wartości te znacznie różnią się w zależności od branży – na przykład, B2B eCommerce ma średni współczynnik konwersji 3,2%, ale topowe firmy osiągają nawet 18,9%, podczas gdy w branży SaaS (oprogramowanie jako usługa) mediana wynosi 3,8%.

Jednak porównanie swojego wyniku do średniego współczynnika konwersji dla wszystkich firm może Ci niewiele powiedzieć. Ważne jest analizowanie swoich wyników w porównaniu do bardziej specjalistycznych danych. Oceniając swój współczynnik konwersji, warto wziąć pod uwagę następujące elementy:

• branża, w której działasz,
• kanał reklamowy 
• urządzenie, na którym użytkownicy przeglądają Twoją stronę

Poniżej przedstawiamy średnie współczynniki konwersji w różnych konfiguracjach, jednak podczas analizy musisz również pamiętać, że średni współczynnik konwersji dla danej branży nie powinien być Twoim jedynym wyznacznikiem. Najlepsze firmy w branży osiągają wyniki nawet o pięć razy lepsze od średniego wyniku. 

Średni współczynnik konwersji w zależności od kanału reklamowego w maju 2025 roku: 

• Google: średnia konwersja 8,2%
• Bing: średnia konwersja 7,6%
• Facebook: zakres konwersji 4,7%
• Instagram: średnia konwersja 3,1%
• Pinterest: 2,9%
• Twitter: 0,9% (dla treści tworzonych przez użytkowników)
• Snapchat: 0,6% (dla urządzeń mobilnych lub stacjonarnych)
• YouTube: 0,5

Średni współczynnik konwersji w zależności od branży w 2025 roku:

• Usługi profesjonalne: 4,6%
• Sektor przemysłowy: 4%4
• Branża motoryzacyjna (wszystkie samochody): 3,7%
• Branża prawnicza: 3,4%
• Branża stomatologiczna i kosmetyczna: 3,1%
• Finanse: 3,1%

Średni współczynnik konwersji w zależności od branży w sektorze e-commerce w 2025 roku:

• Żywność, napoje i tytoń (najwyższy w eCommerce): 4,95%
• Zdrowie i uroda: 3,80%
• Odzież i akcesoria: 3,50%
• Dom i ogród: 3,27%
• Artykuły sportowe: 2,35%
• Branża jubilerska i luksusowa (najniższa w eCommerce): 1,5%

Jak zwiększyć konwersję w witrynie? Sprawdzone sposoby 

Bez względu na to, na jakim poziomie jest Twój aktualny współczynnik konwersji, Twoim celem powinna być jego optymalizacja – to świadczy o rozwoju działalności. Poniżej przedstawiamy kilka sprawdzonych, skutecznych sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji na stronie internetowej. 

Łatwa nawigacja na stronie internetowej

Projektowanie strony i jej nawigacja mają bardzo duży wpływ na zwiększenie konwersji. Intuicyjne i atrakcyjne elementy wzornicze potrafią przekonać użytkowników do podjęcia akcji na stronie a na pewno uprzyjemnić pobyt na niej. Oto trzy aspekty, którym warto przyjrzeć się bliżej:

1. Intuicyjna nawigacja

• Upewnij się, że strona ma klarowną strukturę z logicznym układem menu i kategorii. Użytkownicy powinni łatwo znaleźć to, czego szukają.
• Ogranicz ilość pozycji w menu, aby uniknąć przytłaczających użytkowników opcji wyboru. Wykorzystaj kategorie i podkategorie, aby hierarchicznie grupować treści.
• Dodaj efektywną wyszukiwarkę na stronie, umożliwiając użytkownikom szybkie odnalezienie potrzebnych informacji.
• Wykorzystuj klarowne linki i przyciski z odpowiednimi etykietami, które wskazują na pożądane działania, takie jak „Kup teraz” czy „Zapisz się”.
• Opracuj sposób kierowania użytkowników ze strony głównej, czy landing page na kolejną tak, by płynnie przechodzili przez wszystkie etapy podróży kupującego. Prowadź ich krok po kroku jak przewodnik.

2. Minimalistyczny design

Jest mnóstwo stron przeładowanych różnymi elementami, czy treściami, które wręcz dają efekt odwrotny od zamierzonego. Użytkownik popada w dezorientację albo przebodźcowanie i ucieka ze strony, nie wykonując żadnej konkretnej czynności.

Minimalistyczny design pozwala za to skupić uwagę użytkownika na najważniejszych elementach, a o to nam właśnie chodzi. O jego uwagę. Zredukuj więc zbędne elementy na stronie i zachowaj czysty układ, ułatwisz w ten sposób zrozumienie swojej oferty lub celu samej strony, a to przekłada się na bardziej pozytywne wrażenia użytkownika i skłonność do interakcji, czyli do konwersji.

Regularna optymalizacja i testowanie

Zmiany, jakie wprowadzisz na swoich stronach, mogą przynieść szybko oczekiwane efekty. Nie spoczywaj jednak na laurach. To w żaden sposób nie jest jednorazowa optymalizacja. Wymagane jest tutaj nastawienie testowe, analityczne i doskonalące, by przekonać się, które rozwiązanie generuje lepsze wyniki z konwersji.

Testowaniu A/B można poddać różne elementy, takie jak nagłówki, kolory przycisków CTA, układ strony czy treści. Ujawnią one, jak użytkownicy wchodzą w interakcje ze stroną, gdzie rezygnują z przeglądania lub dlaczego nie konwertują. Jest to dla Ciebie jasna informacja, z czego należy zrezygnować a co wdrożyć na stałe. Jeśli coś się sprawdza na jednej stronie, niekoniecznie sprawdzi się na innej, dlatego warto testować różne rozwiązania.

Jakie treści najlepiej umieszczać i na jakim etapie podróży kupującego?

Na etapie świadomości i edukacji potencjalny klient nie jest skłonny jeszcze do dokonywania zakupu. Jego zamiarem jest zapoznanie się z ofertą, zdobycie jak największej ilości wiarygodnych informacji, które wykorzysta do późniejszego podjęcia decyzji lub do próby samodzielnego rozwiązania swojego problemu. Zapewnij mu więc: różnego rodzaju szablony, listy kontrolne, przewodniki, video instruktażowe, e-booki, narzędzia.

Nie obawiaj się dzielenia wiedzą. To mit, że udostępnienie informacji lub pomysłów konkurencji może Ci zaszkodzić. W rzeczywistości, dzielenie się wiedzą, może przynieść wiele korzyści, takich jak zbudowanie reputacji jako eksperta w danej dziedzinie, budowanie relacji z klientami i partnerami biznesowymi, a także promowanie innowacyjności poprzez wymianę pomysłów. Na tym etapie może być to Twoja skuteczna strategia zwiększenia konwersji na stronie.

Na etapie rozważania i oceny, klienci, mając już pewną wiedzę o produkcie, czy usłudze, a nawet już zawęzili swój wybór do kilku opcji. Potrzebują jednak zawęzić ją jeszcze bardziej. Dokonują weryfikacji na zasadzie eliminacji. Do tego na pewno przydadzą się takie materiały jak: raporty, webinary, czy treści porównawcze wszystko, co pozwoli Ci wyróżnić się spośród konkurencji. Zaprezentuj swoje mocne strony i unikalność tak, by nie było wątpliwości, że Twoja oferta jest lepsza.

Dobrą praktyką jest także przedstawienie: studium przypadku, czy historii sukcesów swoich klientów. To silny bodziec skłaniający do podjęcia działania.

Na etapie racjonalizacji i decyzji, nadal jesteś opcją do wyboru, więc nadal ważne jest argumentowanie, ale już innego rodzaju. Wprowadź bezpośrednie opcje zachęcające takie jak: bezpłatne wersje próbne, demonstracyjne, konsultacje indywidualne, czy gwarancje.

Strona dostosowana do urządzeń mobilnych 

Współczesny e-commerce ulega fundamentalnej transformacji, a kluczową rolę odgrywają urządzenia mobilne. M-commerce nie jest już tylko trendem, ale fundamentem nowoczesnego handlu elektronicznego, co potwierdzają inwestycje gigantów rynkowych takich jak Amazon, Zalando czy Allegro. Aplikacja mobilna stała się podstawowym kanałem komunikacji z klientem.

Dane rynkowe jednoznacznie wskazują na rosnącą dominację mobile:

• Globalny rynek sprzedaży mobilnej miał osiągnąć wartość 2 bilionów dolarów w 2024 roku i wzrosnąć dwukrotnie w ciągu czterech lat.
• W Polsce 93,3% gospodarstw domowych ma dostęp do internetu, a 99% internautów korzysta z internetu mobilnego przez smartfony. Aż 65% czasu spędzanego online przypada na aplikacje mobilne.
• Smartfony są dominującym narzędziem zakupowym, wykorzystywanym przez 79% konsumentów do składania zamówień online.
• 89% Polaków preferujących zakupy przez smartfona robi zakupy online przynajmniej raz w miesiącu. Kobiety częściej niż mężczyźni wybierają smartfony do zakupów (62% vs. 41%).
• Obecnie 73% zakupów online jest realizowanych za pomocą urządzeń mobilnych, a 85% konsumentów woli kupować w aplikacji mobilnej niż na mobilnych stronach internetowych, co przekłada się na szybkość konwersji.

Optymalizacja mobilna to absolutny „must-have” w e-commerce. Złe doświadczenie mobilne aktywnie zniechęca większość użytkowników. Polscy konsumenci są coraz bardziej wymagający. Brak optymalizacji oznacza dla sprzedawców odcięcie się od największej grupy potencjalnych klientów i utratę ich na rzecz gigantów takich jak Allegro czy Amazon.

CTA – jak wpływa na zwiększenie konwersji?

Call to Action to termin odnoszący się do wezwania użytkownika do podjęcia konkretnego działania, takiego jak kliknięcie przycisku, zapisanie się do newslettera, dokonanie zakupu czy pobranie aplikacji. W marketingu internetowym skuteczne CTA pełni rolę pomostu, który łączy ofertę firmy z użytkownikiem, kierując go do celu, jakim jest np. zakup produktu czy skorzystanie z usługi.

Skuteczność CTA w kontekście konwersji opiera się na bezpośrednim skłanianiu użytkowników do pożądanych działań. Konwersja to pojęcie odnoszące się do działań, które użytkownicy wykonują na stronie, np. zakupu, zapisu na newsletter, wypełnienia formularza. Im bardziej zachęcające i trafne jest CTA, tym wyższy współczynnik konwersji.

Call to action zwiększa konwersję poprzez:

1. Wyraźne wezwanie do działania – użytkownik musi dokładnie wiedzieć, co zrobić, np. „kup teraz”, „Zarejestruj się”.
2. Widoczność i lokalizacja – CTA musi być w odpowiednim miejscu na stronie, np. na górze strony lub w końcowych sekcjach artykułów.
3. Przejrzysty i konkretny komunikat – CTA musi przekonywać, dlaczego warto podjąć określoną akcję (np. „zapisz się teraz i otrzymaj rabat”).

Aby CTA skutecznie zwiększały konwersje, warto skupić się na kilku kluczowych aspektach ich optymalizacji.

Umiejscowienie CTA

Wybór odpowiedniego miejsca dla CTA ma ogromne znaczenie. Najlepsze lokalizacje to:

• Above the fold – czyli miejsce widoczne bez przewijania strony.
• Na końcu artykułów – jeśli użytkownik doczytał do końca, jest bardziej skłonny do podjęcia akcji.
• W pobliżu oferty lub istotnych informacji – np. obok przycisku „kup teraz”.

Testowanie A/B

Testy A/B pozwalają na porównanie różnych wersji CTA i sprawdzenie, która z nich działa najlepiej. Może to dotyczyć koloru przycisku, tekstu czy lokalizacji. Dzięki testom A/B można dopasować CTA do potrzeb użytkowników, maksymalizując jego efektywność.

Wizualna atrakcyjność przycisków CTA

Aby przyciski CTA były skuteczne, muszą przyciągać wzrok. Warto zadbać o:

• Kolor – przyciski w kontrastowych kolorach (np. czerwień, pomarańcz) są bardziej zauważalne.
• Rozmiar i kształt – przyciski powinny być na tyle duże, by były łatwe do kliknięcia, ale nie przytłaczać strony.
• Prostota – im prostszy design, tym łatwiejsze będzie przyciągnięcie uwagi użytkowników.

Zadbanie o szybkość ładowania się witryny 

Dla użytkowników sieci bardzo ważna jest wygoda i szybkość. Jeżeli Twoja strona internetowa zbyt długo się ładuje, mało który odbiorca będzie specjalnie czekał i zdecyduje się przejść do konkurencji, która ma lepiej zoptymalizowaną witrynę. Jeżeli chcesz zweryfikować czas ładowania się Twojej strony, możesz skorzystać z darmowych narzędzi PageSpeed Insights i GT Metrix. Zakłada się, że witryna nie powinna ładować się dłużej niż trzy sekundy, jednak im krótszy czas ładowania, tym lepiej. 

Aby przyspieszyć ładowanie się swojej strony internetowej, możesz wdrożyć następujące rozwiązania: 

• kompresja plików na serwerze,
• ograniczenie długości kodu JavaScript i html,
• usunięcie niewykorzystywanego kodu JavaScript,
• zminimalizowanie ilości elementów interaktywnych i zdjęć.

Wykorzystanie opinii i rekomendacji

Opinie, referencje na stronie, szczególnie w formie wideo, na którym żywa osoba zachwala Twoje produkty lub usługi, są jak czyste złoto marketingu internetowego. Stanowią autentyczne i wiarygodne dowody społecznego potwierdzenia wartości Twojej oferty. Można powiedzieć, że działają jak rekomendacja od zaufanego przyjaciela.

Z pewnością wiemy, że samo przedstawienie oferty nie pomoże zyskać zaufania klientów. Za to zadowolenie innych osób, które skorzystały z Twoich produktów lub usług, potrafią przekonać i budować pozytywny wizerunek Twojej firmy.

Co możesz zrobić już teraz?

• zwiększ ilość rekomendacji i opinii na stronie,
• nie umieszczaj ich zbyt wcześnie, bo może to spowodować spadek konwersji,
• umieszczaj je w zgodzie z etapem podróży użytkowników strony i zgodnie z opisaną ofertą,
• zamieszczaj zarówno na stronie głównej jak i na stronach docelowych. Możesz też utworzyć oddzielną zakładkę w menu strony “Rekomendacje”,
• umieść w pobliżu angażujący CTA

Zwiększanie konwersji na stronie: najczęstsze błędy

Zwiększanie konwersji na stronie internetowej to jeden z ważniejszych celów, ale nie zawsze jest łatwy do osiągnięcia. Można po drodze popełnić kilka błędów, które będą kosztowne dla Twojego biznesu. Staraj się ich unikać. Oto kilka z nich:

• Brak spójności treści: Gdy treść nie jest spójna, użytkownicy mogą mieć trudności ze zrozumieniem informacji i przekazu. Mogą mieć wrażenie, że zostali wprowadzeni w błąd lub mieć problem z identyfikacją, co dokładnie oferuje dana firma.
• Zbyt skomplikowana nawigacja: Jeśli użytkownicy mają trudności ze odnalezieniem potrzebnych informacji lub produktów, mogą szybko zrezygnować z korzystania z witryny i szukać konkurencyjnych rozwiązań.
• Brak odpowiednich CTA: Bez wyraźnych przycisków CTA użytkownicy mogą być zagubieni, nie wiedząc, co dalej zrobić.
• Zbyt długi czas ładowania strony: Efekt jest oczywisty, użytkownicy tracą cierpliwość i opuszczają witrynę, zanim jeszcze zdążą się z nią zapoznać.
• Ignorowanie analizy danych: Często zdarza się, że nie monitoruje się i nie analizuje zachowań użytkowników, co uniemożliwia zrozumienie, co działa na stronie, a co wymaga poprawy.
• Nieodpowiednia personalizacja: Niepersonalizowane treści mogą nie trafiać w potrzeby i preferencje użytkowników.
• Brak mobilnej wersji strony: Brak responsywnej strony może odrzucić dużą grupę potencjalnych klientów.
• Zaniedbanie testowania: Brak testów A/B lub brak stałego doskonalenia strony może prowadzić do stagnacji i utraty możliwości zwiększenia konwersji.

Jak zwiększyć konwersję na stronie internetowej? Podsumowanie

Zwiększanie konwersji na stronie internetowej może stanowić duże wyzwanie, ale przynosi także liczne korzyści takie, jak chociażby wzrost wiarygodności i zaufania. Nie warto więc rezygnować z potencjału i możliwości, które są na wyciągnięcie ręki. Zainwestuj swój czas i pokaż, na co stać Twoją stronę. Możesz to zrobić małymi kroczkami lub kompleksowo. Wybór należy do Ciebie.

Swój współczynnik konwersji warto porównywać do danych odnoszących się do swojej branży i na tej podstawie pracować nad jego optymalizacją. Wykorzystuj sprawdzone sposoby na poprawienie wyników tego współczynnika, ale nie zapominaj przy tym, by stale analizować potrzeby swoich odbiorców i dostosowywać do nich swoje działania. 

Inni przeczytali także:

Jak poprawić widoczność strony? 6 skutecznych sposobów
Co to są linki wychodzące? Sprawdź, jakie przynoszą korzyści.
Co to jest audyt SEO? Sprawdź, co musi zawierać!
Jak przebiega proces pozycjonowania strony? Poznaj działania specjalisty SEO.