Co mierzy Google Analytics 4? Raporty, które musisz znać.

Zmiany w raportach 2023

Lipiec 2023 przyniósł wiele zmian jeśli chodzi o Google Analytics. Najważniejszą z nich było wyłączenie standardowych usług Universal Analytics i przejście definitywnie na Google Analytics 4, nową wersję platformy, która oferuje szereg nowych możliwości. Jest ona oparta na modelu zdarzeń, który lepiej odpowiada współczesnemu sposobowi korzystania z internetu.

Oprócz wyłączenia Universal Analytics, Google wprowadziło również inne zmiany w obrębie raportów, które pozwalają nam optymalizować strategie, czy budować silniejsze relacje z klientami. Zmiany dotyczą, m.in.:

1. Wprowadzenia nowych miar obliczanych, które pozwalają na tworzenie bardziej szczegółowych raportów.
2. Ulepszenia segmentacji odbiorców, co umożliwia bardziej precyzyjne analizowanie zachowań użytkowników.
3. Dodania nowego raportu „Zaangażowanie odbiorcy”, który pozwala na ocenę zaangażowania użytkowników w treści i produkty.

Te zmiany oznaczają, że GA4 staje się coraz bardziej kompleksową i zaawansowaną platformą analityczną a tym samym niezbędnym narzędziem każdej firmy, która chce podejmować świadome decyzje biznesowe oparte na danych.

Aby jak najlepiej wykorzystać to narzędzie, warto zaprzyjaźnić się z raportami, które pozwalają na lepsze zrozumienie klientów i ich zachowań. Przyjrzyjmy się im z bliska, korzystając z podpiętej wersji GA4 pod stronę www, lub jeśli takiej integracji nie masz, z wersji demo GA4.

Czytaj więcej: Implementacja Google Analytics

Rodzaje raportów GA4

Po przejściu na panel raporty GA4 widoczne są w rozwijanym menu po lewej stronie. Aby znaleźć konkretny raport, możesz użyć wyszukiwarki lub filtrów. Można również utworzyć własne raporty, dostosowując metryki i wymiary.

Panel GA4: Zakładka z raportami

Raporty GA4 w czasie rzeczywistym

Panel GA4: Raporty w czasie rzeczywistym

Jedną z możliwości raportowania jest generowanie raportów w czasie rzeczywistym. Umożliwia one natychmiastową analizę aktualnych danych dotyczących aktywności użytkowników na stronie internetowej, m.in.: liczbę aktywnych użytkowników, ich lokalizację geograficzną, źródło ruchu i inne kluczowe wskaźniki.

Raporty te są szczególnie użyteczne gdy generowany jest duży ruch na stronie, a także dla marketerów, którzy chcą szybko dostosować swoje kampanie do bieżących trendów i zachowań użytkowników.

Rodzaje raportów GA4: Cykle życia

Kolejne raporty są pogrupowane według cyklu życia: pozyskanie, zaangażowanie, generowanie przychodu i utrzymanie. Podział ten umożliwia bardziej szczegółową analizę zachowań użytkowników w różnych fazach interakcji z Twoją stroną internetową. To pozwala lepiej zrozumieć, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną lub aplikacją oraz jakie działania mogą być podejmowane, aby zoptymalizować każdy etap i zwiększyć efektywność całego procesu.

Raporty pozyskania

Rozpoczyna się od momentu, gdy użytkownik po raz pierwszy trafia na stronę. Ten etap obejmuje dane dotyczące źródeł ruchu, takich jak organiczne wyszukiwania, kampanie reklamowe, bezpośrednie odwiedziny czy linki zewnętrzne.

Google Analytics 4 dzieli raport pozyskania na trzy części: przegląd, pozyskanie użytkowników i pozyskiwanie ruchu. Podział ten nie jest przypadkowy, umożliwia dokładniejsze przyjrzenie się różnym elementom (poziom zaangażowania, sesje), ale ostatecznie wszystko sprowadza się do sprawdzenia, jak potencjalni klienci trafiają na Twoją stronę. Te kanały będą z pewnością kluczowe dla analizy efektywności strategii marketingowej.

Panel GA4: Raporty pozyskania.

Raporty zaangażowania

Po dotarciu na stronę użytkownik rozpoczyna aktywne zaangażowanie się w jej zawartość. Przegląda różne strony, aktywnie uczestniczy w treściach, przewija zawartość, spędza czas na eksploracji oraz bierze udział w różnego rodzaju zdarzeniach. Te działania stanowią wyraźny wskaźnik zaangażowania użytkownika w treści udostępniane na stronie.

Panel GA4: Raporty zaangażowania.

Te aktywności użytkownika na stronie są szczegółowo analizowane i kategoryzowane w kolejnych zakładkach Google Analytics 4:

Przegląd obejmuje ogólną analizę, jak użytkownicy poruszają się po stronie, jakie sekcje przeglądają najczęściej oraz w jaki sposób nawigują między różnymi stronami czy ekranami. To spojrzenie ogólne na zachowanie użytkownika na stronie.

Raport zdarzenia to bardziej szczegółowa analiza aktywności użytkownika, która może obejmować kliknięcia w konkretne elementy, oglądanie wideo, wypełnianie formularzy czy inne interakcje, które są zdefiniowane jako zdarzenia w GA4.

Raport konwersji z kolei skupiają się na śledzeniu działań prowadzących do zamierzonej akcji. Może to obejmować dokonanie zakupu, rejestrację, pobranie pliku czy inne ważne cele, które użytkownik wykonuje na stronie.

Raport strony i ekrany umożliwia zrozumienie, które konkretne strony są najczęściej odwiedzane przez użytkowników, a więc najbardziej popularne.

Raport strony docelowej również podlega analizie, szczególnie, jakie pierwsze wrażenie robi na użytkowniku i jak długo na niej pozostaje.

Te kategorie pozwalają na szczegółową analizę każdego aspektu interakcji użytkownika ze stroną, co umożliwia lepsze zrozumienie zachowania użytkowników, identyfikację obszarów do poprawy oraz optymalizację strony w celu zwiększenia zaangażowania i konwersji.

Raporty generowania przychodu

Ten etap koncentruje się na aspektach związanych z konwersją lub generowaniem wartości. Może to oznaczać dokonanie zakupu, rejestrację, subskrypcję, pobranie aplikacji lub inną żądaną konwersję z perspektywy osiągania konkretnego zysku.

Tutaj również raporty podzielone są na bardziej szczegółowe: przegląd, zakupy e-commerce, ścieżka do zakupu, ścieżka do płatności, zakupy w aplikacji, reklamy wydawcy i promocje.

Panel GA4: Raporty generowania przychodu.

Przegląd raportuje oczywiście ogólny obraz najważniejszych metryk związanych z konwersjami i wartością generowaną na stronie. Może zawierać informacje o ogólnej liczbie konwersji, wartości transakcji, wskaźnikach konwersji i innych istotnych parametrach.

Raport zakupów e-commerce
Skupia się na szczegółach związanych z transakcjami e-commerce, takich jak liczba transakcji, wartość średniej transakcji, produkty najczęściej kupowane, a także dane dotyczące przychodów.

Raport ścieżki zakupu
Ten raport przedstawia ścieżkę, jaką użytkownicy podążają w kierunku dokonania zakupu. Może zawierać informacje na temat liczby odwiedzin przed dokonaniem zakupu, średniej ilości sesji przed zakupem, a także porzucania koszyków.

Raport ścieżki do płatności
Skupia się na etapach, jakie użytkownicy przechodzą w procesie płatności. Zawiera informacje o porzucaniu procesu płatności, czasie spędzonym na stronach płatności i ewentualnych błędach występujących w tym procesie.

Raport zakupów w aplikacji
Warto też śledzić transakcje dokonywane w aplikacji mobilnej. Metryki związane z zakupami, konwersjami, wartością transakcji oraz działaniami użytkowników w aplikacji pozwalają nam ocenić, czy ten kanał jest skuteczny.

Raport z reklam
Jeśli aktywnie publikujesz reklamy, nie można zapomnieć także o monitorowaniu ich skuteczności w kontekście generowania konwersji. Taki raport może zawierać informacje o kliknięciach, wyświetleniach, konwersjach i wartości wygenerowanej z poszczególnych kampanii reklamowych.

Raport z promocji
Ten raport analizuje skuteczność promocji oferowanych użytkownikom. Może zawierać informacje o wykorzystaniu kodów rabatowych, liczbie transakcji związanych z promocją oraz wartości generowanej przez promocje.

Przykładowa analiza promocji

Przykładowa promocja: „Zniżka 20% na wszystkie produkty w weekend”
Kod rabatowy: WEEKEND20
Okres trwania: sobota i niedziela w tym tygodniu
Warunki promocji: zniżka 20% na całe zamówienie dla wszystkich produktów, ważne tylko podczas weekendu.
Kampania promocyjna: e-mail marketingowy, banery na stronie internetowej, reklamy na mediach społecznościowych.

Analizując skuteczność tej promocji za pomocą raportu dotyczącym skuteczności promocji w GA4, można śledzić:

Wykorzystanie kodów rabatowych: liczbę razów, kiedy kod rabatowy "WEEKEND20" został użyty w zamówieniach.

Liczba transakcji związanych z promocją: całkowitą liczbę transakcji dokonanych podczas trwania promocji, które wykorzystały ten kod rabatowy.

Wartość generowana przez promocję: łączną wartość transakcji, które zostały zrealizowane przy użyciu tego kodu rabatowego. Oznacza to, ile przychodu zostało wygenerowane dzięki tej promocji.

Analiza tych wszystkich danych pomoże zrozumieć, jak skuteczna była ta konkretna promocja. Jeśli liczba transakcji wzrosła w okresie promocji, jeśli wykorzystanie kodów rabatowych było wysokie i jeśli wartość generowana przez promocję była znacząca, można uznać tę akcję za udaną. W przeciwnym razie może to wskazywać na potrzebę dostosowania strategii promocyjnej w przyszłości lub rezygnacji z niej.

Raporty utrzymania

Wartość użytkownika nie kończy się na pierwszej konwersji. Ostatni etap życia koncentruje się na utrzymaniu i powtarzalności interakcji. Tutaj analizowane są działania podejmowane w celu zatrzymania użytkownika, zachęcenia go do powrotu i budowania długoterminowej relacji.

Panel GA4: Raporty utrzymania.

Rodzaje raportów GA4: Raporty użytkowników

Raport demograficzny

Panel GA4: Raport demograficzny.

Dzięki raportom demograficznym w GA4 można zobaczyć, kim są użytkownicy odwiedzający witrynę lub korzystający z aplikacji mobilnej. Obejmują one informacje o wieku, płci, lokalizacji geograficznej i zainteresowaniach użytkowników. Te dane ułatwiają w znacznym stopniu tworzenie spersonalizowanych strategii marketingowych, ponieważ pozwalają na lepsze zrozumienie docelowej grupy odbiorców i dostosowanie przekazu do ich preferencji i potrzeb.

Raport techniczny

Panel GA4: Raport techniczny.

Raport techniczny z kolei obejmuje informacje dotyczące urządzeń i platform, z których korzystają użytkownicy podczas odwiedzania strony internetowej. Tutaj mamy dostęp do danych o: rodzajach urządzeń (komputer, tablet, telefon), systemach operacyjnych (Windows, iOS, Android), przeglądarkach internetowych (Chrome, Safari, Firefox) oraz rozdzielczości ekranów. Te informacje są istotne, by odpowiednio zoptymalizować strony lub aplikacji pod kątem różnych urządzeń i platform. W ten sposób dbasz o lepsze doświadczenia użytkowników a tym samym o UX i SEO.

Rodzaje raportów GA4: Raporty eksploracji

Panel GA4: Raporty eksploracji.

To trochę inny rodzaj raportowania niż do tej pory opisywaliśmy. Dzięki nim można jeszcze głębiej wejść w zrozumienie danych poprzez tworzenie niestandardowych analiz, eksplorowanie danych i odkrywanie wzorców w sposób bardziej interaktywny i elastyczny.

Zasadnicza różnica między raportami eksploracji a wyżej opisanymi raportami standardowymi polega na tym, że raporty eksploracji nie są zautomatyzowane — wymagają samodzielnej konfiguracji metryk, segmentów, filtrów i porównań czasowych na podstawie już istniejących danych. Efekt widoczny jest na różnego rodzaju wykresach, tabelkach, grafach w zależności od rodzaju eksploracji, ale co ważniejsze, raz stworzony raport może służyć bardzo długo, ponieważ dane w nim podstawiają się w czasie rzeczywistym.

Taka konfiguracja może wydać się trochę skomplikowana na początku, szczególnie gdy chcesz wykonać ją od zera. Można ten proces jednak sobie ułatwić, posługując się gotowymi szablonami raportów. Wystarczy wybrać jeden z nich i podstawić właściwe parametry.

Panel GA4: Szablony raportów eksploracji.

Dla przykładu można przeanalizować całą ścieżkę zakupową, przez jaką przechodzi klient (od momentu pojawienia się na stronie do dokonania zakupu). Umożliwia to „Raport eksploracji ścieżki”, dzięki któremu możesz zaobserwować, jaki procent użytkowników na stronie internetowej faktycznie pokonuje wszystkie etapy podróży, a jaki procent rezygnuje. Może na jakimś etapie szczególnie widać wzrost współczynnika porzuceń, przez co nie dochodzi do sprzedaży? Często okazuje się, że oczekiwania rozmijają się z rzeczywistością, a taki raport może pokazać dlaczego.

Panel GA4: Raport eksploracji ścieżki.

Konieczność monitorowania danych w Google Analytics 4

Podczas korzystania z Google Analytics 4 (GA4) kluczowym elementem skutecznego wykorzystania tej platformy jest systematyczne i precyzyjne monitorowanie danych. Monitorowanie to obejmuje nie tylko regularne sprawdzanie raportów, ale także skonfigurowanie odpowiednich powiadomień, które mogą do nas napływać drogą mailową o wszelkich istotnych zmianach i anomaliach.

Dynamiczność zachowań użytkowników

Szczególną uwagą należy objąć zachowania użytkowników internetowych. Ulegają oni ciągłym zmianom, dlatego istotne jest, aby na bieżąco monitorować, jak reagują na naszą stronę internetową czy aplikację, aby dostosować strategie marketingowe, czy poprawić doświadczenie użytkownika.

Wykrywanie problemów i szans

Regularne monitorowanie raportów w GA4 pozwala także szybko wykrywać ewentualne problemy, takie jak spadek ruchu, wysokie wskaźniki odrzutu czy niskie zaangażowanie. Ponadto umożliwia także zidentyfikowanie potencjalnych szans na poprawę, takich jak obszary zwiększonego zainteresowania czy skuteczne kampanie marketingowe.

Jak skonfigurować powiadomienia

Aby uniknąć ręcznego sprawdzania raportów w nieskończoność, warto skorzystać z możliwości skonfigurowania powiadomień w GA4. Wystarczy ustawić alert na określony wskaźnik, na przykład nagły spadek ruchu lub wzrost konwersji, i otrzymywać powiadomienia na bieżąco. Aby skonfigurować powiadomienia w GA4, należy wykonać następujące kroki:

1. Zaloguj się do konta Google Analytics 4.
2. Wybierz właściwe konto jeśli masz ich kilka.
3. Przejdź do sekcji Strona główna w menu po lewej stronie.
4. Zjedź na dół strony. Tam znajdziesz link Wyświetl wszystkie statystyki. Kliknij w link.

 
5. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz.

6. Po przejściu na kolejne okno znajdziesz sugerowane statystyki niestandardowe, które możesz uaktywnić bez konfiguracji, by otrzymywać informacje na bieżąco.

Możesz wybrać wszystkie poniższe anomalie, które mogą mieć miejsce:

• Anomalia w liczbie zdarzeń w ujęciu dziennym
• Anomalia w dziennej liczbie użytkowników
• Anomalia w dziennej liczbie wyświetleń
• Anomalia w dziennej liczbie konwersji
• Anomalia w dziennych kwocie przychodu

7. Są to informacje, które wysyłane są automatycznie na maila. Warto sprawdzić jednak, czy ustawiony jest odpowiedni e-mail, aby trafił on do odpowiedniej osoby. Możesz to zrobić, klikając w przyciski przy każdym z raportów - Sprawdź i utwórz. Jeśli adres email widniejący w sekcji Zarządzanie powiadomieniami jest przypisany do odpowiedniej osoby, która ma zarządzać powiadomieniami, możesz przejść dalej, jeśli nie, uzupełnij go.
8. Na koniec kliknij niebieski przycisk Utwórz na podstawie wybranej sugestii.
9. Po wyjściu z powrotem na poziom Wyświetl wszystkie statystyki, kliknij przycisk w prawym górnym rogu Zarządzaj, by aktywować skonfigurowane powiadomienia.

Panel GA4: Aktywacja powiadomień

Teraz możesz oczekiwać powiadomień jeśli któryś ze wskaźników przekroczy warunek wraz z wartością wskaźnika i okresem, w którym został przekroczony. Jednak pamiętaj, że wymaga to czasu. GA4 musi zrozumieć, jak normalnie zachowuje się Twoja witryna, by w późniejszym czasie rozpoznać anomalie, które mogą się pojawić.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci w konfiguracji powiadomień w GA4:

• Wybierz wskaźniki, które są dla Ciebie istotne.
• Używaj warunków, które są wystarczająco czułe, aby wykryć zmiany, które chcesz monitorować.
• Upewnij się, że wybierasz odpowiednich odbiorców powiadomień.

Powiadomienia w GA4 to doskonały sposób na monitorowanie ważnych wskaźników i otrzymywanie powiadomień, gdy coś się dzieje. Nie warto ich na pewno ignorować, ponieważ mogą one dostarczać cennych informacji dotyczących kluczowych działań użytkowników na Twojej stronie internetowej lub w aplikacji. Ignorowanie ich może natomiast skutkować utratą możliwości szybkiego reagowania na ważne zdarzenia GA4, które wpływają na efektywność Twojej strategii marketingowej lub doświadczenie użytkownika.

Katarzyna Kalbarczyk

Junior marketing specialist

Artykuły powiązane:
Jak przenieść mój biznes bezboleśnie na GA4?
Jak korzystać z Google Search Console, aby lepiej promować stronę
Jak analizować wyniki swojej strony internetowej?
Jak sprawdzić ruch na stronie? Skuteczne strategie i narzędzia